Наш интернет-магазин предлагает несколько вариантов доставки:

• курьером СДЭК;
• в пункт выдачи (ПВЗ) СДЭК;
• в постамат СДЭК;
• самовывоз или Почта России — по согласованию с менеджером.

Как осуществляется доставка?

После оформления заказа мы передаём его в СДЭК. Дальше — в зависимости от выбранного способа:

• Курьер СДЭК привозит заказ по указанному адресу. Курьер свяжется с вами заранее, чтобы согласовать удобное время.
• Пункт выдачи (ПВЗ) СДЭК — заказ приходит на выбранный при оформлении пункт выдачи в вашем городе, вы забираете его сами в удобное время в часы работы ПВЗ.
• Постамат СДЭК — заказ приходит в терминал, вы забираете его, введя код из SMS или e-mail.

Крупные и тяжёлые заказы (например, обои, вёдра с затиркой) упаковываются с дополнительной защитой от повреждений при транспортировке.

Как отслеживать посылку?

Как только заказ передан в СДЭК, мы присылаем вам трек-номер по e-mail или в мессенджер. По нему можно в любой момент посмотреть статус посылки на сайте cdek.ru или в приложении СДЭК.

Где и как получить посылку?

Это зависит от способа доставки, который вы выбрали при заказе:

• Курьер — просто будьте на месте в согласованное время, оплата (если наличными или картой курьеру) происходит при получении.
• ПВЗ — приходите с номером заказа и паспортом в тот пункт выдачи, который выбрали при оформлении.
• Постамат — на месте вводите код, полученный в SMS или e-mail, и следуете подсказкам на экране терминала.

При получении на курьере или в ПВЗ вы можете вскрыть упаковку и осмотреть товар на целостность и соответствие заказу до того, как заберёте его.

Какие сроки и стоимость доставки?

Точный срок и стоимость зависят от города, веса заказа и выбранного способа получения — их рассчитывает СДЭК индивидуально для каждого заказа. Ориентировочно: по Москве и области — 1–3 дня, по крупным городам России — 3–7 дней, в отдалённые регионы — до 10–14 дней. Точную цифру для вашего города уточнит менеджер при оформлении заказа.

Что делать, если товар повреждён при доставке?

Осмотрите упаковку до того, как заберёте заказ у курьера или на ПВЗ. Если видите повреждения — не забирайте товар и попросите сотрудника СДЭК составить акт о повреждении на месте. Затем напишите нам на info@ultra-lane.ru или позвоните — мы организуем замену или возврат денег.

Как вернуть товар?

Если товар не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения — при условии, что он не был в употреблении и сохранил товарный вид (это стандартное право потребителя по закону РФ). Подробные условия — на странице «Гарантия на товар». Чтобы оформить возврат, напишите нам на info@ultra-lane.ru или позвоните по указанному в контактах телефону — подскажем, как передать товар обратно через СДЭК.

Нужен другой способ доставки — самовывоз или Почта России? Уточните у менеджера по телефону или в чате, мы постараемся организовать.